坐拥第一!LEXUS、MINI蝉联JDPower美国市场购车经验满意度冠军

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坐拥第一!LEXUS、MINI蝉联JDPower美国市场购车经验满意度冠军国际知名市场调查公司J.D. Power近日公布2012年客户服务满意度调查结果,LEXUS与MINI延续连续获得2011年连霸的气势,分别在豪华汽车品牌与大众化汽车品牌组别中,今年持续站稳冠军宝座,拿下购车经验满意度第一的好成绩。

坐拥第一!LEXUS、MINI蝉联JDPower美国市场购车经验满意度冠军
在2012年客户服务满意度调查中,LEXUS在豪华汽车品牌组别,以861的高分(满分为1000分)在12个豪华品牌中称霸,而CADILLAC的名次与去年持平,以852分的成绩同样名列第二、JAGUAR以849分的成绩站居第三名,挤下上次的季军M-BENZ、第四与第五名分别为ACURA与PORSCHE的838分、836分。而接下来的AUDI、M-BENZ、INFINITI、BMW、LINCOIN、VOLVO、LAND ROVER都低于835分的平均水準。
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而在大众化汽车品牌组别方面,总共有21个品牌参与调查,MINI则是以809分的成绩小幅领先第二名BUICK的805分,第三与第四名分别为GM集团旗下品牌GMC和CHEVROLET的803分与801分,差距皆相差不大。而近来销售强势崛起的韩国HYUNDAI和KIA终于在今年的美国购车经验满意度提升至平均水準之上,成绩分别为791分与782分;此外,FORD、VW和HONDA也都在平均值之上,成绩分别为786分、785分与778分。接下来的NISSAN、MAZDA、TOYOTA、CHRYSLER、SUBARU、MITSUBISHI、RAM、SCION、JEEP、smart、SUZUKI和DODGE都已经低于778分的平均水準。
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LEXUS过去总共九年的时间,在J.D. Power的购车经验满意度调查中已经拿了五年的冠军,在这竞争激烈的车市中还能有如此亮眼的成绩实属不易,LEXUS的品质与可靠性可说是不同凡响。2012年J.D. Power购车经验满意度调查报告,是针对美国拥有2007年至2011年车款、超过84,000位的车主进行调查,受访者需根据服务主动性、服务品质、车辆领取、服务措施和服务人员,共五个项目中进行评分。
J.D. Power表示,受到全球景气影响,未来消费者要回到原厂维修保养的数量在2013年时会持续减少,J.D. Power建议,为了维持高品质的购车经验满意度,可推广网路预约服务。根据研究,会在网路预约的消费者在每年的维修保养费用上,会比起没有在网路预约的消费者多消费美金36元(约新台币1,062元),比起打电话给客服的消费着还多消费美金17元,表示在网路上先行预约可以提升服务品质,让消费者更愿意把钱从口袋中拿出来。另外,若是在维修保养后,消费者和维修师一同讨论维修报告,这些消费者下次再回来的意愿较高,且他们比较会购买或租赁相同品牌的车款,回购率较高。最后,若经销商推出原厂的保修/免费计画,消费者比较不会前往非经销商保养厂,即使在免费保固到期后,这些消费者也比较会回到原本的经销商进行保修。
 

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